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苏州免费登记注册局企业名称申报电话咨询服务规范办法？
更新时间：2025-02-12 11:30:38关于苏州免费登记注册局企业名称申报电话咨询服务规范办法，虽然我没有找到专门针对苏州地区的具体文件，但可以参考国家市场监督管理总局或江苏省市场监督管理局发布的相关规定，并结合苏州市的实际情况进行理解。以下是根据一般性的电话咨询服务规范办法所归纳的内容：
苏州免费登记注册局企业名称申报电话咨询服务规范办法（归纳版）
一、总则
目的与依据
- 为进一步规范不含行政区划企业名称申报对外电话咨询服务行为，加强服务标准化管理，提升名称申报服务质量和效能，特制定本规范。
适用范围
- 本规范适用于苏州市登记注册局（或市场监督管理部门）不含行政区划企业名称申报对外电话咨询服务。
二、基本原则
首问责任制
- 接听电话的工作人员为首问责任人，负责全程解答咨询问题或协调相关部门解答。
服务意识
- 工作人员应高度重视接听群众来电工作，增强责任意识和服务意识，耐心解答问题。
专业素质
- 工作人员应及时学习研究企业名称申报相关的政策规定，确保解答问题的专业性、高效性。
三、服务内容
咨询电话的接听与答复
- 负责接听和答复关于不含行政区划企业名称申报的咨询电话。
政策解答
- 解答企业名称申报所依据的法律、法规、相关政策规定。
流程指导
- 提供企业名称申报流程及所需材料的咨询指导。
状态查询
- 回答申请人对名称申报状态及审查意见的相关询问。
意见建议
- 接听并记录市场主体对企业名称申报工作的意见建议。
四、服务要求
专岗专人
- 设置专门电话咨询岗位，由专人进行电话咨询工作，确保工作的稳定性及延续性。
接听时间
- 对外咨询电话的工作时间一般为工作日8:30-11:30，13:30-16:30（具体以对外公布咨询时间为准）。
服务用语
- 工作人员应使用礼貌规范的服务用语，耐心倾听来电，态度热情诚恳。
准确解答
- 工作人员应牢固树立法律意识，做到解答问题有法可依，准确无误。
记录台账
- 对咨询人反映的典型问题梳理记录，并定期汇总、存档，以便后续改进服务。
五、其他事项
涉及投诉、建议类来电
- 工作人员应耐心倾听、安抚来电人情绪，认真做好电话记录，并及时将相关情况报告上级领导。
涉及其他部门工作职能问题
- 工作人员应做好记录，及时与相关业务处室沟通，形成回复意见后答复咨询人。
突发情况处理
- 遇到涉及突发公共事件、群体性事件或易对社会公共利益、公共秩序产生消极负面影响的相关问题，应及时向上级领导报送和反映相关情况，进行妥善处理。
六、监督与考核
- 登记注册局（或市场监督管理部门）应加强对电话咨询工作及相关人员的管理，对违反服务规范的工作人员予以批评教育或相应处理。
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